ตัวบ่งชี้ 6.2

ตัวบ่งชี้ที่ 6.2 ผลประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ                                                                 

ชนิดของตัวบ่งชี้  ผลลัพธ์

เกณฑ์การประเมิน ใช้ค่าคะแนนผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงาน (คะแนนเต็ม 5.00)
หมายเหตุ
การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจะต้องเกิดจากการให้บริการในกระบวนการทำงานหลัก (Core Process) ของหน่วยงานที่มีการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน โดยต้องเป็นกระบวนการเดียวกับตัวบ่งชี้ที่ 6.6 ระดับความสำเร็จของการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานหากไม่มีการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้ผลประเมินได้คะแนนเป็นศูนย์ (0)
ข้อมูลพื้นฐานประกอบตัวบ่งชี้

ข้อมูลพื้นฐานประกอบตัวบ่งชี้	หน่วยนับ	ผลการดำเนินงาน
1. จำนวนผู้ตอบแบบประเมิน	คน	25
2. ค่าเฉลี่ยของคะแนนความพึงพอใจของผู้รับบริการ	ค่าเฉลี่ย	4.24
2.1 ความพึงพอใจด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ	ค่าเฉลี่ย	4.12
2.2 ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่่ที่ให้บริการ	ค่าเฉลี่ย	4.39
2.3 ความพึงพอใจด้านสถานที่/สิ่งอำนวยความสะดวก	ค่าเฉลี่ย	4.25
2.4 ความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ	ค่าเฉลี่ย	4.20

การคำนวณ

ผลรวมของค่าเฉลี่ยแต่ละด้าน

(กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ+เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

+สิ่งอำนวยความสะดวก+คุณภาพการให้บริการ)

____________________________________________

4

(4.12+4.39+4.25+4.20)
____________________
4

16.96
______
4

= 4.24

ผลการดำเนินงาน

เกณฑ์มาตรฐาน	รายการหลักฐาน/เอกสารอ้างอิง
ใช้ค่าคะแนนผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของหน่วยงาน	-แบบสอบถาม/แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ -รายงานผลการสำรวจ/ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ในปีการศึกษา 2560 สำนักงานสภามหาวิทยาลัยได้ทำแบบสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานสภามหาวิทยาลัย ปีการศึกษา 2560 (2017) ด้านต่างๆ ดังนี้

1. ความพึงพอใจด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
2. ความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
3. ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
4. ความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ

โดยได้สอบถามผู้ใช้บริการของสำนักงานสภามหาวิทยาลัยจำนวน 25 คน ผลการสำรวจความพึงพอใจด้าน (1) กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการมีค่าเท่ากับ 4.12 ความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก  (2) เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีค่าเท่ากับ 4.39 ความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก (3) สิ่งอำนวยความสะดวกมีค่าเท่ากับ 4.25 ความพึงพอใจอยู่ในระดับมากและ (4) คุณภาพการให้บริการมีค่าเท่ากับ 4.20 ความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก  และมีค่าความพึงพอใจเฉลี่ยมีค่าเท่ากับ 4.24  ความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก คิดเป็น 4.24 คะแนน รายละเอียดคลิ๊กดูรายงานผลการสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการสำนักงานสภามหาวิทยาลัยปีการศึกษา 2560 (2017) 

ผลการประเมินตนเอง

ตัวบ่งชี้/ข้อมูลพื้นฐานประกอบตัวบ่งชี้	หน่วยวัด	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน	คะแนนที่ได้
ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ	ค่าเฉลี่ย	4.00	4.24	4.24

การประเมินผลเทียบเคียงกับเป้าหมาย : (P) สูงกว่าเป้าหมาย ( ) เป็นไปตามเป้าหมาย ( ) ต่ำกว่าเป้าหมาย

จุดเด่น

จากผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการสำนักงานสภามหาวิทยาลัยพบว่าสำนักงานสภามหาวิทยาลัยมีจุดเด่นด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ

จุดที่ควรพัฒนา

1. ขั้นตอนการให้บริการยังขาดความชัดเจนและเข้าใจง่าย
2. ขาดช่องทางการรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่เหมาะสม